安吉新聞網(wǎng)訊 近年來，安吉優(yōu)美的自然環(huán)境吸引了不少游客，但是部分游客反映我縣的星級酒店、景點客服人員服務(wù)質(zhì)量、熱情度不高，缺少主動服務(wù)，酒店早餐單一，品種少；農(nóng)家樂菜品及客房未能明碼標價，服務(wù)比較粗放；景區(qū)的一些娛樂項目的收費情況不明。游客反映的問題，被列為“文明相伴美麗相隨”“最需改進（提升）二十事”。為此，縣旅委研究推出有力舉措，積極改進提高。
縣旅委行業(yè)管理科副科長雷漲介紹說，旅游行業(yè)千人培訓(xùn)計劃是今年旅委的一項重點工作，從3月起一直持續(xù)到12月，涵蓋酒店服務(wù)人員、農(nóng)家樂業(yè)主、導(dǎo)游、鄉(xiāng)村旅游負責(zé)人、漂流安全員等。截至6月底，已完成400人次培訓(xùn)任務(wù)。整個培訓(xùn)計劃涉及旅游行業(yè)的所有從業(yè)人員，相信這樣的培訓(xùn)一定會讓安吉旅游行業(yè)的整體水平有所提高，讓游客感受到安吉的山美、水美、人更美。
對于酒店早餐品種單一，各酒店也在積極開發(fā)新品種，如某酒店就增加了20幾種早餐品種，每天輪番提供，讓顧客能夠吃到各色早餐。
5月起，縣旅委與縣物價局一起開展了農(nóng)家樂明碼標價提升試點工作。6月底，報福鎮(zhèn)、章村鎮(zhèn)和上墅鄉(xiāng)龍王村成為試點地區(qū)。各試點地區(qū)農(nóng)家樂采用價目本和標價牌兩種形式進行明碼標價，標價項目包括菜肴、客房和配套娛樂及商務(wù)服務(wù)。明年起逐步推廣。
“對于景區(qū)的一些娛樂項目收費不明。”雷漲說，“我們要求景區(qū)收費項目明碼標價，對殘疾人、軍人、老年人等特殊人群優(yōu)惠實行公示。對于未按要求執(zhí)行的景區(qū)，將聯(lián)合物價、工商部門查處。”
據(jù)了解，這些措施的效果有些很明顯，比如顧客在酒店的早餐中有了更多選擇，對于農(nóng)家樂的收費一目了然。有些則需要一個過程，或者顧客在消費過程中才能體會到，如酒店客服人員的服務(wù)質(zhì)量就是在不斷的培訓(xùn)，及酒店自己嚴格要求中得以提高的。