■本報(bào)訊（陳玉蘭）
前不久，中南百草原景區(qū)召集導(dǎo)游、收銀、客房、保安等幾大工作組成員分別展開(kāi)了“標(biāo)準(zhǔn)化”競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)“選手”現(xiàn)場(chǎng)比拼來(lái)“檢驗(yàn)”其服務(wù)意識(shí)。“我們還設(shè)置了獎(jiǎng)項(xiàng)，以獎(jiǎng)勵(lì)形式促進(jìn)員工人人貫標(biāo)?！本皡^(qū)副總經(jīng)理束永香表示。
去年，我縣正式啟動(dòng)全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣創(chuàng)建工作，遴選旅行社、旅游景區(qū)、星級(jí)酒店等類別61家旅游企業(yè)開(kāi)展創(chuàng)建，還特別選取中南百草原、中匯大酒店、竹緣旅行社3家開(kāi)展先行試點(diǎn)。為進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)建工作真正出實(shí)效，各創(chuàng)建旅企各出“招數(shù)”，中南百草原景區(qū)只是一個(gè)縮影。（下轉(zhuǎn)二版）
?。ㄉ辖右话妫┲袇R大酒店梳理出300多個(gè)大小標(biāo)準(zhǔn)，涉及崗位制度、操作流程及規(guī)范性等，并將每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化歸類，同時(shí)，將酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等刻成光盤(pán)，循環(huán)播放；竹緣旅行社則將特殊人群服務(wù)、自由行服務(wù)等一并納入標(biāo)準(zhǔn)體系中?！盀樘嵘巳素灅?biāo)意識(shí)，我們還嘗試讓普通員工參與標(biāo)準(zhǔn)化體系編制，效果較為明顯?！甭眯猩缬嘘P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
除了旅企自身出“招數(shù)”外，縣旅委還通過(guò)多方面推廣、外出學(xué)習(xí)等方式，狠抓標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建。比如，在安吉旅游網(wǎng)下建立二級(jí)子網(wǎng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)化信息；成立標(biāo)準(zhǔn)化QQ群，方便試點(diǎn)單位之間溝通交流；縣創(chuàng)標(biāo)辦組織酒店、餐飲、農(nóng)家樂(lè)試點(diǎn)企業(yè)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)家樂(lè)中心主任赴杭州開(kāi)元大酒店學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)等。
日前，我縣開(kāi)展了標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建中期評(píng)估自評(píng)，分成組織領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、試點(diǎn)企業(yè)等方面，效果初顯?！跋乱徊剑瑢⒃诜諊鸂I(yíng)造、試點(diǎn)單位工作指導(dǎo)、公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面下功夫，力爭(zhēng)做好國(guó)家中期評(píng)估各項(xiàng)工作?！笨h旅委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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